FAQ

Notre boutique est spécialisée dans une large gamme de plantes pour tous les projets de jardinage. Nos forces incluent :

• Plantes vivaces et arbustes rares : Comme l’Abeliophyllum (Forsythia de Corée) ou les Anémones du Japon.
• Plantes pour potager et ornement : Des agrumes, amaryllis, crinums aux agapanthes.
• Amendements de qualité : Pour nourrir votre sol et vos plantes, spécifiques au potager ou au jardin d’ornement.
• Une sélection d’annuelles et de bisannuelles : Pour une floraison éclatante au fil des saisons.

Nous sélectionnons chaque plante pour sa qualité, sa vigueur et son potentiel à embellir votre espace vert.

La protection de vos plantes durant le transport est notre priorité. Nos experts procèdent ainsi :

1. Les racines sont soigneusement enveloppées dans de la mousse horticole humide pour maintenir l’hydratation.
2. La plante est stabilisée dans un emballage adapté (sachet, pot sécurisé) pour éviter tout mouvement.
3. Le tout est placé dans un carton renforcé, spécialement conçu pour résister aux aléas du transport.

Absolument ! Nous considérons que notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison.

• Fiche de conseils jointe : Chaque commande est accompagnée d’une fiche explicative adaptée aux plantes que vous avez choisies (période de plantation, exposition, arrosage).
• Ressources en ligne : Notre blog et nos articles détaillés sont de véritables guides pour réussir la plantation de vos Aeonium, l’entretien de vos Agrumes ou la création d’une haie avec nos Arbustes.

Pour votre commodité, nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Cartes bancaires internationales : Visa, MasterCard, JCB.
• Portefeuille électronique : PayPal.

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire.

Nous pouvons modifier votre commande (adresse, articles) uniquement tant qu’elle n’a pas été expédiée, ce qui prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.

Pour toute demande : Contactez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Nous proposons deux options pour s’adapter à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) :
  Transporteur : DHL ou FedEx.
  Délai : 10 à 15 jours après l’expédition (hors délai de traitement de 1-2 jours).
  Idéal pour les commandes urgentes ou les plantes délicates. Suivi en temps réel inclus.
• Livraison Gratuite :
  Transporteur : EMS.
  Délai : 15 à 25 jours après l’expédition.
  Condition : Réservée aux commandes d’un montant égal ou supérieur à 50€. Parfaite pour les commandes groupées et les projets moins urgents.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays, avec une passion pour les jardins du monde entier. Cependant, pour des raisons logistiques et phytosanitaires (règles de santé des plantes), nous ne pouvons malheureusement pas expédier vers :

• Certaines zones géographiques très éloignées et difficiles d’accès.
• Certaines régions d’Asie.

Notre système vérifie automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande. Que vous soyez en France, en Belgique, en Suisse ou ailleurs, nous nous efforçons de vous servir.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, nous vous envoyons un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur (DHL, FedEx ou EMS). Vous pourrez ainsi suivre chaque étape du voyage de vos plantes jusqu’à votre domicile.

La santé de vos plantes à la réception est cruciale. En cas de dommage apparent dû au transport :

1. Agissez vite : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
2. Fournissez des preuves : Envoyez-nous des photos claires de la plante endommagée et de son emballage à [email protected].
3. Précisez : Indiquez votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande rapidement et trouverons la meilleure solution (remplacement ou remboursement).

Votre satisfaction est notre engagement. Notre politique est conçue pour être juste et simple :

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange.
• Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage si possible.
• Procédure : Contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
• Remboursement : Après réception et inspection du retour, nous approuverons le remboursement qui sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés.