Retours et échanges

Notre Engagement envers Vous

Nous savons à quel point chaque plante – qu’il s’agisse d’un Aeonium délicat ou d’un Abricotier vigoureux – représente un projet de jardinage précieux. Notre politique vise à protéger votre investissement et votre passion, tout en respectant la nature vivante de nos produits. Nous traitons chaque demande avec l’attention que nous portons à l’emballage de vos plantes fragiles pour l’expédition.

Délais et Conditions Générales

• Délai pour initier un retour/échange : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter.
• Condition des articles : Les plantes, bulbes (comme les Amaryllis et Crinums) ou produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec le plus grand soin, dans leur emballage d’origine si possible. Ils doivent être en bonne santé et montrer un potentiel de reprise évident.
• Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande ou du numéro de commande.

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1. Contactez Notre Service Client : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande (défaut, erreur, échange).
2. Approbation et Instructions : Nous vous répondrons sous 2-3 jours ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition détaillées. Veuillez ne pas nous renvoyer de colis sans cette autorisation.
3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement l’article selon nos instructions. Pour les retours non liés à une erreur de notre part, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous recommandons un service de suivi.
4. Inspection et Résolution : Dès réception et inspection (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l’état et procéderons :
   • Pour un remboursement : Au crédit original du mode de paiement.
   • Pour un échange : À l’expédition de la nouvelle plante ou du nouveau produit.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email pour une demande claire et rapide.

Remboursements

• Délai : Une fois le retour approuvé et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Méthode : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre (par exemple, un Arbuste de haie contre une autre variété), indiquez-le clairement dans votre demande initiale. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition de l’article de remplacement seront à notre charge si l’échange est dû à notre erreur.